VTC BUSINESS

Formation VTC : 80 heures au total 75 heures de formation théorique 5 heures de formation pratique 1. Formation théorique – 70 heures A. Réglementation du transport public particulier de personnes Connaître les textes législatifs et réglementaires applicables à l'activité VTC. B. Gestion Bases de comptabilité, fiscalité, statuts juridiques, obligations sociales. C. Sécurité routière Règles de circulation, comportements à risques, prévention. D. Capacité d'expression et de compréhension en langue française Être capable de lire, comprendre, expliquer et rédiger des documents liés à l'activité. E. Capacité d'expression et de compréhension en anglais Maîtriser les bases d'anglais professionnel pour accueillir et échanger avec les clients étrangers. F(V). Développement commercial et gestion spécifique à l'activité VTC Techniques de prospection, fidélisation, gestion de la relation client, stratégie commerciale. G(V). Réglementation nationale spécifique à l'activité VTC Connaitre les règles propres à l'exercice de l'activité (autorisation, affichage, obligations spécifiques). 2. Formation pratique – 5heures A. Conduite et sécurité Mise en situation sur route, conduite professionnelle, respect des règles. B. Relation client Accueil, tenue vestimentaire, courtoisie, gestion des situations délicates. C. Construction du parcours et accompagnement touristique Choix d'itinéraires, culture générale locale, valorisation du territoire. D. Facturation et paiement Outils de gestion, délivrance de justificatifs, méthodes de paiement acceptées.