Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative- RNCP 41239

Module 1 : Introduction au métier Comprendre le rôle et l'importance de l'assistante administrative Identifier les missions principales (organisation, communication, gestion documentaire) Perspectives de carrière Les qualités d'une assistante d'exception (serviabilité, gestion du stress, confidentialité) Module 2 : Communication interne et externe Communication orale : accueil physique et téléphonique, écoute active, prise de messages Communication écrite : courriers, e-mails, notes de service, rapports Techniques pour identifier les besoins des interlocuteurs et proposer des solutions adaptées Gestion des situations complexes et réclamations courantes Module 3 : Gestion du poste de travail Organisation de l'espace de travail et des outils Gestion des agendas et des rendez-vous Coordination des réunions et préparation des comptes rendus Bonnes pratiques d'organisation et erreurs à éviter Module 4 : Outils indispensables Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Gestion des bases de données et des archives numériques Utilisation des outils de communication électronique (visioconférence, messagerie instantanée) Introduction aux outils collaboratifs modernes (Teams, SharePoint, etc.) Module 5 : Gestion commerciale et comptable Gestion comptable : suivi des factures, notes de frais, rapprochements simples Gestion commerciale : suivi des commandes, relations clients/fournisseurs, contrats Notions de base en budget et reporting Module 6 : Gestion des événements Organisation logistique (réunions, séminaires, déplacements) Coordination avec les prestataires et partenaires Gestion des imprévus et planification efficace Suivi post-événement et évaluation Module 7 : Préparation à l'examen Exercices bilan de mise en situation Accompagnement à la réalisation du dossier professionnel Examen blanc en situation réel