RNCP37295 - Conseiller Vendeur voyages (TP CVV)

Modalité de formation à distance. Planning de formation adapté + E-learning sous tutorat Période de stage à réaliser en entreprise Entretien de début, milieu et fin de parcours Attestation de réussite en fin de parcours Un référent pédagogique est disponible tout au long de la formation. Retrouvez le déroulement de la formation sur notre site internet airliseformation.fr Les outils pour le suivi de la formation à distance sont mis à disposition de l'apprenant. (Pack Office O365, applications, et réseaux + E-learning) Pré-requis : bonne connexion wifi 1 - Positionnement et analyse du projet professionnel Identification des acquis et des besoins Présentation du secteur du tourisme et des métiers du voyage Évaluation : test de positionnement + entretien individuel Évaluation du niveau d'anglais 2 - Réserver et suivre les prestations touristiques Utilisation des outils de réservation (Amadeus) Gestion des dossiers clients et suivi des réservations Gestion des modifications et annulations Travaux demandés : Création et gestion de dossiers clients Évaluation intermédiaire : étude de cas 3 - Accueillir, informer et conseiller le client Techniques d'accueil physique et à distance Analyse des besoins et des attentes client Techniques de questionnement et reformulation Argumentation commerciale et conseil personnalisé Travaux demandés : Jeux de rôle (vente, conseil) Évaluation intermédiaire : mise en situation évaluée 4 - Vendre des prestations touristiques Techniques de vente (argumentation, traitement des objections, closing) Qualité de service client Accessibilité et inclusion Pratiques responsables dans le tourisme Encaissement et suivi client Fidélisation Travaux demandés : Simulation de vente complète Évaluation intermédiaire : mise en situation professionnelle 5 - Élaborer une offre de voyage adaptée Construction d'un itinéraire (séjours, circuits, combinés) Connaissance des destinations (géographie touristique, saisons, formalités) Recherche de prestations (transport, hébergement, activités) Utilisation des outils professionnels (plateformes de réservation) Montage de forfaits touristiques Travaux demandés : Création de propositions de voyages Évaluation intermédiaire : étude de cas + production écrite 6 - Contribuer à l'activité commerciale de l'entreprise Mise en valeur de l'offre touristique Actions de promotion (digital, réseaux, vitrine) Participation aux opérations commerciales Veille sur les tendances du marché Travaux demandés : Création d'une offre promotionnelle Évaluation intermédiaire : production + présentation 8 : Période de stage en entreprise Immersion en agence de voyages ou structure touristique Mise en pratique des compétences commerciales et techniques Participation aux activités de vente, conseil et suivi client 9 - Préparation à la certification Constitution du dossier professionnel Préparation de la production Simulations d'entretien avec jury Entraînement aux mises en situation Examen blanc