Titre Professionnel Agent(e) de Médiation, Information, Services - Niveau 3 (CAP)

CCP 1 : PARTICIPER AU MAINTIEN DU LIEN SOCIAL ET PREVENIR LES SITUATIONS DE CONFLITS OU DE DYSFONCTIONNEMENTS PAR UNE PRESENCE ACTIVE - Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements - Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques - Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien - Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle - Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique CCP 2 : REGULER PAR LA MEDIATION DES SITUATIONS DE TENSION ET DE CONFLIT - Sensibiliser au respect des règles - Apaiser les situations de conflit en temps réel - Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent - Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité