NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) forme des commerciaux polyvalents capables de gérer la relation client en mode omnicanal. Le diplômé maîtrise les outils numériques pour accompagner le client tout au long du processus d'achat. En contact direct avec la clientèle, il représente et valorise son organisation. Il réalise des missions de prospection, de négociation-vente et d'animation de réseaux, y compris en e-commerce, dans le respect des règles éthiques Le programme est divisé en 6 blocs de compétences : Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Culture générale et expression Langue vivante étrangère 1 (Niveau B2 du CECRL) Culture économique, juridique et managériale