METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION A ANIMATION ET GESTION DE L'ESPACE COMMERCIAL

Objectifs pédagogiques Animer et gérer une unité commerciale Accueillir et conseiller les clients Vendre des produits et des services associés Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client Réceptionner les marchandises Gérer les encaissements Objectifs métier : Le titulaire de ce diplôme exerce le métier d'employé commercial. Il travaille dans une unité commerciale : sédentaire ou non, alimentaire ou non-alimentaire, spécialisé ou généraliste, en libre-service ou en vente assistée DOMAINE GÉNÉRAL : Histoire-Géo - Maths - Français - Langues vivantes (Anglais) - Arts appliqués - EPS MODULES TRANSVERSAUX : Technique de Recherche d'Emploi - Égalité professionnelle DOMAINE PROFESSIONNEL Bloc 1 : Conseiller et vendre (Assurer la veille commerciale, réaliser la vente dans un cadre omnicanal, assurer l'exécution de la vente)                                            Bloc 2 : Suivre les ventes (Assurer le suivi de la commande, traiter les retours et les réclamations, s'assurer de la satisfaction du client)                                   Bloc 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client (Traiter et exploiter l'information ou le contact client, contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client, évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client)                                                                           Bloc 4 : Animer et gérer l'espace commercial (Assurer les opérations préalables à la vente, rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle, développer la clientèle)