METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION B PROSPECTION CLIENTELE ET VALORISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

Compétences attestées : Conseiller et vendre Assurer la veille commerciale Réaliser la vente dans un cadre omnicanal Assurer l'exécution de la vente Suivre les ventes Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service Traiter les retours et les réclamations du client S'assurer de la satisfaction du client Fidéliser la clientèle et développer la relation client Traiter et exploiter l'information ou le contact client Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client Enseignements professionnels : Compétences visées : - Bloc 1 : conseiller et vendre - Bloc 2 : suivre les ventes - Bloc 3 : fidéliser la clientèle et développer la relation client - Bloc 4 : prospecter et valoriser l'offre commerciale Enseignements généraux : - Français - Histoire – Géographie - Enseignement Moral & Civique - Mathématiques et Sciences - Anglais - Éducation Physique et Sportive - Espagnol