RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE VEHICULES LEGERS (ANFA)

Le réceptionnaire après-vente option VL est le lien entre l'atelier et les clients, qu'ils soient professionnels ou particuliers. Il a un rôle commercial et collabore étroitement avec les mécaniciens et techniciens. Il accueille les clients en personne ou par téléphone. Il identifie leurs besoins et les conseille selon l'état du véhicule (kilométrage, usure....). Il prend les RDV et planifie les interventions via des outils informatisés. Le tour du véhicule est une étape clé pour appuyer son offre commerciale et proposer des ventes additionnelles. Il connaît la réglementation de la réparation automobile et maîtrise les documents atelier (ordre de réparation, devis, factures..). Il suit l'avancement des travaux et veille à la qualité des prestations. Il garantit la satisfaction client. Il peut-être amené à gérer des réclamations dans le respect de la politique de l'entreprise. BC1 : Réception et commercialisations des produits et services de l'atelier de maintenance - Accueillir le client, au téléphone ou à la réception et identifie sa demande. - Établir un ordre de réparation (OR), un devis et une facture. - Suivre la qualité de la prestation et s'assurer de la satisfaction client. - Facturer et encaisser la prestation. - Restituer le véhicule et gérer les réclamations liées à la maintenance. - Appliquer la réglementation SAV. - Proposer, argumenter et conclure la vente de produits et services autour du véhicule. - Mobiliser ses connaissances techniques dans l'activité commerciale. - Assurer les relances de devis par téléphone. BC2 : Planification des interventions de Maintenance - Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance. - Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences.