RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE VEHICULES LEGERS (ANFA)

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) : Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ; Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ; Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ; S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ; Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers ; Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers ; Appliquer la réglementation liée au SAV ; Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ; Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ; Effectuer la relance de devis par téléphone ; Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) : Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ; Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances.