La communication interpersonnelle

Chapitre 1 : Appliquer les Fondamentaux de la Communication A. Déterminer l'Objectif de l'Échange Importance de définir l'objectif de la communication Techniques pour clarifier les objectifs Les étapes d'une situation de communication B. Clarté du Discours et Voix Clarté du discours : structurer et formuler ses idées La voix comme vecteur de crédibilité C. Écoute Active et Reformulation Techniques d'écoute active Importance de la reformulation efficace Chapitre 2 : Identifier et Analyser les Profils de Communication A. Identifier Mon Profil de Communicant Introduction au modèle MBTI Découverte de son propre profil Test : réalisation et analyse du test de personnalité MBTI B. Analyser les Profils de Communication Les différents profils de communication Comprendre les profils de ses interlocuteurs Feedback personnalisé et pistes d'adaptation du discours C. Adapter Son Discours Les différents aspects de la communication : mots, posture, voix Préparation physique et entraînement Appréhender les pièges de la communication : filtres, omissions, interprétations Chapitre 3 : Convaincre, Faire Adhérer et Gérer les Situations Difficiles A. Convaincre et Faire Adhérer Trouver le bon positionnement et choisir les mots justes Distinguer fait, opinion et jugement B. Analyser et Dépasser les Situations Difficiles Identifier et analyser les situations délicates Utilisation du modèle DISC pour formuler des critiques constructives Gestion des tensions et des conflits C. S'affirmer dans Sa Communication Techniques pour exprimer le désaccord sans conflit Apprendre à dire non avec empathie