Travailler en équipe

Chapitre 1 : Maîtriser la Communication Interpersonnelle en Équipe A. Optimiser toutes les Dimensions de sa Communication Fondamentaux de la communication interpersonnelle Écoute active : techniques et importance Choix du vecteur de communication : oral vs écrit Éviter les non-dits, incompréhensions et malentendus Célébrer les réussites et être solidaire en cas d'échec B. S'affirmer sans Générer de Tensions ou de Conflits Règles de l'assertivité face aux comportements difficiles Diplomatie : émettre et recevoir des critiques, faire des demandes précises, dire non Obtenir des résultats sans autorité hiérarchique C. Gérer les Conflits de Manière Efficace Les 5 comportements face aux conflits selon la théorie de Thomas et Kilmann Adopter un esprit de médiation pour limiter les conflits Analyse et compréhension des mécanismes du conflit au sein d'une équipe Chapitre 2 : Faire de la Performance Individuelle un Levier de la Performance d'Équipe A. Clarifier ses Objectifs Professionnels pour Mieux les Atteindre Définition des missions, compétences et responsabilités Comprendre les attentes des autres membres de l'équipe Réflexion personnelle sur ses objectifs et missions B. Identifier et Gérer ses Priorités pour Être Plus Efficace Maîtriser la matrice d'Eisenhower pour déterminer ses priorités Techniques pour déjouer les grandes lois du temps Identifier et gérer les "voleurs de temps" C. Optimiser son Organisation Personnelle et son Environnement de Travail Gestion efficace du téléphone : être joignable sans être constamment disponible Utilisation optimale de la messagerie Organisation de l'agenda pour contrer les lois du temps Techniques pour optimiser les réunions