Allemand du tourisme - Accueil, réservation et accompagnement client

Important : Le plus de la formation : Chaque heure achetée = une heure de cours individuel animé par un formateur Contenu du programme Notre offre comprend : - - Audit avec un formateur expert pour évaluer votre niveau actuel, et définir ensemble vos objectifs et besoins pédagogiques - - 40h de cours individuelsà un rythme de 3h par semaine sur la période correspondante avec des formateurs - -Un accès à l'outil de ressources pédagogiques inclus et sans contraintes 24h/24 et 7j/7 tout au long de votre parcours de formation(exercices, podcasts, actualités) - - Un passage de la certification Cloe en fin de parcours - La formation prépare à la certification intitulée "Certification CLOE allemand", détenue par CCI FRANCE sous le numéro RS6436 au Répertoire Spécifique de France Compétences. Votre audit de positionnement réalisé lors de la première séquence déterminera votre niveau et vos besoins spécifiques. Nous aborderons tout ou partie de ces points lors de votre parcours de formation en fonction de la durée choisie. Le contenu est adapté aux objectifs professionnels spécifiques des métiers du marketing et de la communication. Il permet de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à ce domaine : Accueil et conseil client - Saluer et accueillir les clients étrangers - Identifier leurs besoins et préférences - Recommander des activités adaptées à leur profil - Réservations et logistique - Gérer les réservations et modifications - Expliquer les politiques d'annulation - Rédiger des communications écrites liées aux réservations - Informations touristiques - Présenter les excursions et activités disponibles - Utiliser des supports visuels pour illustrer les offres - Rédiger des fiches d'information et des guides pratiques - Assistance transport - Expliquer les horaires et itinéraires - Informer sur les tarifs et conditions - Créer des plans et itinéraires personnalisés -