BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure - TP CADGA

1. Accueil physique et téléphonique Techniques de communication orale et écrite (accueil en face-à-face, par téléphone, par messagerie) Gestion des premiers contacts : identification des besoins, orientation des visiteurs ou appelants Utilisation des outils de standard téléphonique et des logiciels de gestion d'accueil 2. Gestion des situations complexes à l'accueil Identification et analyse des situations délicates ou conflictuelles Application des protocoles de gestion de crise et de médiation Respect des limites de son champ d'intervention et escalade vers la hiérarchie si nécessaire 3. Traitement des flux d'information internes et externes Collecte, tri, transmission et archivage des informations (courriers, mails, documents) Utilisation des outils bureautiques et des logiciels de gestion documentaire Respect des procédures de confidentialité et de traçabilité des données