CCP2 ACOM : Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

INFORMATIQUE Traitement de texte WORD Tableur EXCEL Logiciel de PréAO : POWERPOINT Information et Communication-Réseaux sociaux-Messagerie ANGLAIS Révisions de base en anglais Exercices écrits: E mail style Opening and closing Invitations and directions Arranging a meeting Customer/supplier sequence Inquiries and orders Discussing terms Asking for payment Complaints Apologies Mise en situation : Telephone role play : Dealing with an agenda Domaine des Tourels - organisation d'un déplacement RB - relation client Chancel - Organisation d'une visite d'entreprise Presentation d'entreprise Mecauto - Relations clients fournisseurs COMMUNICATION ECRITE Prendre contact en face à face Prendre contact à distance Lettres et courriels : conseils généraux Des formules pour l'entrée en contact, pour débuter Des formules pour demander Assurer une veille informationnelle et commerciale Collecter, traiter et exploiter l'information Diffuser l'information en interne et en externe Des formules pour relancer, pousser à agir Des formules pour refuser Produire les supports de communication adaptés Assurer le suivi administratif des opérations de promotion Des formules pour présenter des excuses, rassurer Des formules pour présenter ses condoléances Des exercices complémentaires pour se tester Rédiger des écrits professionnels à usage externe Communiquer dans les médias sociaux Accueillir, Informer et conseiller les clients La communication globale La communication institutionnelle GESTION Proportionnalité Pourcentages Formation des prix Doc de synthèse en comptabilité Les stocks L'analyse statistique des clients Les coûts commerciaux et seuil de rentabilité ORGANISATION PROFESSIONNELLE Préparer les propositions commerciales Préparer les contrats commerciaux Tenir compte du comportement d'achat du client Segmenter et cibler la clientèle Accueillir le client Découvrir les besoins et les motivations du client Argumenter et traiter les objections Conclure la vente Suivre la clientèle Développer la fidélité La planification des activités et des prestations La préparation et la participation à la négociation L'organisation d'évènements internes et externes Participer à des salons Organiser des évènements Animer des espaces commerciaux Proposer et organiser des animations commerciales Proposer et organiser des opérations promotionnelles Remonter l'information commerciale Analyser et suivre l'action commerciale L'élaboration des tableaux de bord