Maîtriser l'espagnol - Communiquer en situations touristiques

Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes à votre domaine d'activité, par exemple : Communiquer avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme Gérer des réservations • Communiquer clairement avec les clients concernant les réservations. • Expliquer les politiques d'annulation et les conditions de réservation. • Répondre aux questions des clients de manière professionnelle. • Documenter les réservations et informer sur les politiques d'annulation. • Composer des communications écrites pour les annulations ou modifications de réservation. Accueillir et conseiller le client étranger • Accueillir chaleureusement les clients et identifier leurs préférences et besoins. • Recommander des activités adaptées à leurs budgets et emploi du temps. • Conseiller sur les meilleures options en fonction des préférences des clients. • Élaborer des fiches de recommandation personnalisées et fournir des ressources d'information. Communiquer des informations sur les activités et excursions • Informer les clients sur les différentes options disponibles. • Décrire les caractéristiques et avantages de chaque activité. • Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les choix. Apporter une assistance en transport et logistique • Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles. • Conseiller sur les meilleures options de transport en fonction des destinations. • Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport. • Rédiger des guides d'information sur les transports locaux. • Créer des plans et itinéraires pour faciliter le déplacement des clients.