CLOE Anglais - Communiquer dans le secteur tourisme - accueil

Entretien et test d'anglais pour déceler le niveau de votre parcours personnalisé à vos besoins pour atteindre les objectifs que vous aurez mentionnés. Personnalisation de votre programme. Manier des phrases types pendant les dialogues et situations contextuelles : - Mettre à niveau l'anglais courant. - Acquérir le lexique métier. - Consolider les constructions de phrases simples à complexes faciles à réutiliser sans traduire. Maîtriser l'accueil : - Montrer de l'intérêt et valider l'identité de l'interlocuteur ou du groupe avec égard. - Projeter une image chaleureuse, attentive et rassurante avec des expressions choisies et un langage corporel adaptés à la culture anglosaxonne. - Gérer les échanges oraux en face-à-face ou au téléphone avec aisance et professionnalisme. - Accueil à distance et techniques de reformulation, renseignement, prise de réservation. Orienter et conseiller : - Orienter et apporter un conseil sur mesure à une clientèle internationale. - Poser des questions et donner des indications claires et courtes. - Renseigner et valoriser des services et produits touristiques de sa région en s'adaptant au profil de l'interlocuteur (business, famille, vacances, enfant, curiste). - Maitriser un argumentaire de vente, des descriptions d'excursions ou logement, activités sportives, culturelles ou des loisirs. - Donner des informations au client et faciliter son utilisation des transports en commun, trouver son chemin dans une gare ou un aéroport, dans la rue et demander son chemin sur la route. Gérer les situations du quotidien : - Répondre aux demandes spécifiques. - Entamer / maintenir une discussion courante et mettre à l'aise l'interlocuteur. - Présenter les atouts d'un établissement, des services et activités ou d'une région. - Désamorcer les situations délicates entre les personnes. - Maintenir de bonnes relations avec ses partenaires professionnels et collègues étrangers. - Donner son opinion, présenter des excuses, reconnaitre une erreur, proposer une solution. Gestion de l'imprévu : Traitement des litiges, gestion des retards/annulations et désamorçage des tensions. Santé & Sécurité : Assistance en cas d'urgence. Vocabulaire corps, médical de base et explication des consignes de sécurité. Décrire une situation, des personnes et des actions simples. Aider à la déclaration d'un vol, inviter à un regroupement d'urgence (intempéries, inondation, incendie, accident). Négociation : Justification des tarifs, traitement des objections et application des gestes commerciaux. Se préparer à passer le test de certification dans les meilleures conditions en suivant nos recommandations et la méthode sans stress proposée pour parler avec assurance sans traduire. Finaliser le parcours en passant le test écrit (QCM sur PC) puis l'entretien en Visio face à un interlocuteur à votre écoute qui adapte son discours à votre niveau de communication en anglais.