Anglais relation client - Certification CLOE

Formation avec formateur Votre expérience d'apprentissage est personnalisée : contenu adapté à votre niveau, évaluation en amont et analyse de vos besoins pour valider le programme pédagogique. Nos formations individuelles vous permettent de développer vos compétences orales et écrites en bénéficiant de l'attention exclusive d'un formateur, basé en France et expert de son domaine, pour une progression constante vers vos objectifs professionnels. Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers et mesure votre progression. Approche communicative et actionnelle appliquée à la relation client : - mises en situation réelles de service client (accueil, appels, réclamations), jeux de rôle et simulations - rédaction de documents authentiques (emails, réponses types, courriers de réclamation) - utilisation de ressources multimédias (supports numériques, audio et vidéos de situations réelles). La certification CLOE est passée à l'issue du parcours de formation, après la réalisation de l'ensemble des heures de cours, pour valider un niveau A2 minimum. Exemple non exhaustif de compétences travaillées : Accueillir et renseigner le client : - saluer, accueillir et mettre à l'aise un client, identifier ses besoins par une écoute active - présenter un produit ou service, fournir des informations claires et orienter le client Gérer les demandes et le suivi : - traiter une demande, une commande ou un dossier, confirmer ou modifier par téléphone et par écrit - relancer et assurer le suivi d'une demande avec professionnalisme Gérer les réclamations et situations difficiles : - comprendre et reformuler une réclamation, rassurer et désamorcer une tension - proposer une solution ou un compromis, gérer un client mécontent avec courtoisie Communiquer par écrit et vocabulaire de la relation client : - rédiger emails, réponses types, confirmations et courriers de réclamation - développer le champ lexical du service client, en étant sensibilisé aux nuances interculturelles Support pédagogique : Support digitalisé composé de modules pédagogiques. En complément des cours avec le formateur, il vous permet de réviser et de consolider les acquis via des exercices en ligne (pratique autonome, non comptabilisée dans la durée de formation). En option, un abonnement E-learning peut être proposé pour compléter votre parcours.