ASSISTANT COMMERCIAL (TP)

À l'issue de la formation ou dans le cadre de ses missions, l'assistant(e) commercial(e) est capable de : Assurer le suivi administratif et commercial des ventes (devis, commandes, facturation, livraisons). Participer à la gestion et à la mise à jour des bases de données clients et prospects (CRM). Assister l'équipe commerciale dans la préparation des offres et des actions de prospection. Accueillir, informer et orienter les clients par téléphone, e-mail ou en présentiel. Contribuer au traitement des demandes clients et au suivi de la relation commerciale. Coordonner les échanges entre les clients, les commerciaux et les services internes (logistique, comptabilité, production). Préparer les documents commerciaux et assurer le suivi des dossiers clients. Participer à la gestion des relances clients (devis, impayés, commandes). Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Utiliser les outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale pour assurer le suivi de l'activité. La formation Assistant(e) Commercial(e) permet d'acquérir les compétences nécessaires pour assurer le suivi administratif et commercial des ventes, soutenir l'équipe commerciale et contribuer à la relation client. Bloc 1 : Assurer le suivi administratif et commercial des ventes Traitement des devis, commandes et factures. Suivi des livraisons et des délais clients. Gestion des dossiers clients et des contrats. Organisation et classement des documents commerciaux. Suivi des indicateurs commerciaux (CA, marges, objectifs). Utilisation des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale (ERP/CRM). Gestion des litiges simples liés aux commandes. Coordination avec les services internes (logistique, comptabilité, production). Bloc 2 : Participer à la relation client et au développement commercial Accueil et information des clients (téléphone, e-mail, physique). Qualification des demandes clients et orientation vers les bons interlocuteurs. Participation à la prospection commerciale (prise de contact, relances, suivi). Mise à jour et exploitation des bases de données clients et prospects (CRM). Préparation des supports commerciaux (devis, présentations, offres). Relance des devis, commandes et impayés. Contribution à la fidélisation client. Participation aux actions commerciales et campagnes marketing. Enseignements transversaux Communication professionnelle écrite et orale. Techniques de relation client et sens du service. Organisation et gestion des priorités. Utilisation des outils numériques (bureautique, CRM, ERP). Travail en équipe et coordination interservices. Notions de droit commercial et de gestion administrative. Développement des compétences comportementales (rigueur, réactivité, autonomie).