MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l?offre de produits et de services Organiser l?espace commercial Développer les performances de l?espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l?action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l?activité Analyser les performances Organiser le travail de l?équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l?équipe commerciale Évaluer les performances de l?équipe commerciale   COMPÉTENCES - ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS Développement de la relation client et vente conseil Développement de la relation commerciale, vente et conseil client. Fidélisation. Veille informationnelle. Études commerciales. Animation et dynamisation de l'offre commerciale Évaluation et adaptation de l'offre produits. Organisation de l'espace commercial. Optimisation de l'offre. Gestion des animations commerciales et opérations de promotion. Communication commerciale. Gestion opérationnelle Élaboration et suivi du budget. Analyse des performances. Gestion des opérations courantes. Stocks et approvisionnements. Suivi des règlements et trésorerie. Reporting. Choix d'investissements. Études de rentabilité. Management de l'équipe commerciale Planification du travail. Recrutement. Communication. Gestion des conflits Évaluation des performances. Conduite de réunions et d'entretiens. Savoirs associés Marketing. Communication. Techniques de vente. Management. Gestion commerciale. Statistiques. Savoirs technologiques/web. Culture digitale. Savoirs juridiques. Savoirs rédactionnels. ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX Culture générale et expression L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication effi cace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d'actualité. Langue vivante étrangère Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Evaluation du niveau B2 des activités langagières à l'oral. Culture économique, juridique et managériale L'intégration de l'entreprise dans son environnement. La régulation de l'activité économique. L'organisation de l'activité de l'entreprise. L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l'entreprise.