NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Les missions réalisées lors de ce BTS sont : - Cibler et prospecter la clientèle  - Négocier et accompagner la relation client  - Organiser et animer un évènement commercial  - Exploiter et mutualiser l'information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale  - Animer la relation client digitale  - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs  - Développer et animer un réseau de partenaires  - Créer et animer un réseau de vente directe Culture économique, juridique et managériale Culture générale et expression Anglais Relation client et négociation de vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux