METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION A ANIMATION ET GESTION DE L'ESPACE COMMERCIAL

Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente s'inscrit dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés ; il contribue au suivi des ventes et participe à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client. Objectif - Conseiller et vendre - Assurer la veille commerciale . Réaliser la vente dans un cadre omnicanal . Assurer l'exécution de la vente . Suivre les ventes - Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service . Traiter les retours et les réclamations du client . S'assurer de la satisfaction du client . Fidéliser la clientèle et développer la relation client - Traiter et exploiter l'information ou le contact client . Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client . Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client Épreuves : 01. Epreuve scientifique et technique 01.1 Economie-droit 01.2 Mathématiques 02. Analyse et résolution de situations professionnelles - option A Animation et gestion de l'espace commercial 03. Pratique professionnelle 03.1 Vente-conseil 03.3 Fidélisation de clientèle et développement de la relation client 04. Epreuves de Iangue vivante 04.1 Langue vivante 1 04.2 Langue vivante 2 05. Epreuve de français, histoire géographie et enseignement moral et civique 05.1 Français 05.2 Histoire géographie et enseignement moral et civique 06. Epreuve d'arts appliqués et cultures artistiques 07. Epreuve d'éducation physique et sportive Unité d'Enseignement 03.2 Suivi des ventes