PRATICIEN SPA (GROUPE SILVYA TERRADE)

Accueillir le client avec une attitude d'écoute et recueillir ses besoins pour offrir un service personnalisé. • Analyser les attentes du client, y compris en situation de handicap, afin de proposer des soins adaptés. • Orienter le client vers les services et espaces appropriés du spa et proposer des alternatives si nécessaire. • Guider l'utilisation des installations (sauna, hammam, bains…) en expliquant leurs bienfaits et les règles d'hygiène et de sécurité. • Présenter les prestations, rituels et produits du spa pour aider le client à faire des choix éclairés. • Personnaliser l'offre de soins en ajustant les recommandations et les protocoles selon les besoins individuels. • Recommander des produits adaptés, valoriser leurs bienfaits et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale. • Proposer des dispositifs de fidélisation (carte, privilèges, offres spéciales) pour renforcer la relation client. • Recueillir les retours et avis du client afin d'évaluer son niveau de satisfaction. • Préparer les cabines et installations du spa en assurant confort, sécurité et fonctionnalité pour chaque prestation. • Préparer les produits et matériels nécessaires en vérifiant disponibilité, propreté, fonctionnement et connectivité. • Créer une ambiance immersive et sensorielle adaptée au type de massage et aux préférences du client. • Vérifier l'état des stocks, réaliser des inventaires et signaler les besoins de réapprovisionnement. • Participer à la réception des commandes en contrôlant quantité, qualité et conformité des articles. • Ranger les produits de manière méthodique en respectant les règles d'hygiène et de sécurité. • Maintenir la visibilité, l'alignement et l'accessibilité des produits dans l'espace de vente. • Conduire un entretien préalable pour identifier les attentes du client concernant son expérience spa. • Renseigner ou mettre à jour la fiche client pour assurer un suivi personnalisé et cohérent. • Sélectionner les techniques, rituels, produits et accessoires adaptés aux besoins du client. • Installer le client de manière confortable et sécurisée, en tenant compte des situations de handicap éventuelles. • Expliquer le déroulement du soin, ses étapes et ses bénéfices pour favoriser la détente du client. • Réaliser les techniques de soin dans le respect des protocoles, en adaptant gestes, rythme et intensité selon les besoins du client. www.eduka-valence.com/praticien-spa-valence