METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION B PROSPECTION CLIENTELE ET VALORISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

• Accueillir, conseiller et vendre des produits et services associés • Contribuer au suivi des ventes tout en s'assurant de la satisfaction client • Participer à la fidélisation et au développement de la relation client • Prospecter la clientèle potentielle ENSEIGNEMENT GENERAL : • Français • Histoire - Géographie - Enseignement moral et civique • Mathématiques • Economie-Droit • Education Physique et Sportive • Langue Vivante Etrangère 1 - Anglais • Langue Vivante Etrangère 2 - Espagnol • Arts Appliqués et Cultures Artistiques • Prévention Santé Environnement ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL : Conseiller et vendre : • Assurer la veille commerciale • Réaliser la vente dans un cadre physique et virtuel (omnicanal) • Assurer l'exécution de la vente Suivre les ventes : • Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service • Mettre en œuvre et assurer le suivi du ou des services associés • Traiter les retours et les réclamations du client • S'assurer de la satisfaction du client par la mesure, l'analyse et l'amélioration de la satisfaction Fidéliser la clientèle et développer la relation client : • Traiter et exploiter l'information ou le contact client • Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client • Evaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client Option B : Prospecter et valoriser l'offre commerciale • Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation • Participer à la conception d'une opération de prospection • Suivre et évaluer l'action de prospection • Valoriser les produits et/ou services Méthodes et moyens mobilisés : • Cours et cas pratique • Plateaux techniques de mises en situations professionnelles avec deux magasins écoles professionnels (supérette et magasin non alimentaire ) Modalités d'évaluations : • Deux évaluations par semestre, par matière, adaptées au type d'épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique). • Examen blanc • Examen terminal