AGENT DE MEDIATION, INFORMATION, SERVICES (TP)

Acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier d'agent de médiation, information, services, en contribuant à la qualité de l'accueil, à l'information des publics et à la régulation des situations dans différents espaces ouverts au public. Maîtriser les activités liées à l'accueil et à l'information des usagers, à la prévention et à la gestion des situations de tension ou de conflit, à la médiation entre les publics et les structures, ainsi qu'à la participation au maintien d'un environnement sécurisant et au bon fonctionnement des espaces, dans le respect du cadre réglementaire et des consignes de la structure. Contenu des modules :  Module 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active :  Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements  Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attente, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques  Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidein  Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle  Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique  Module 2 : Réguler par la médiation de situations de tension et de conflit :  Sensibiliser au respect des règles  Apaiser les situations de conflits en temps réel  Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent  Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité   Module 3 : Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux :  S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat  Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet  Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information dans le cadre d'un projet  Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information