REDIGER DES EMAILS ET RECEPTIONNER / PASSER DES APPELS EN ITALIEN- mode présentiel

Rédiger des emails professionnels Identifier l'objectif et le destinataire de chaque message. Choisir le ton et le style en fonction du contexte. Structurer le contenu : introduction, développement, conclusion. Rédiger des messages clairs, précis et professionnels. Employer un vocabulaire adapté et les bonnes formules de politesse. Réceptionner et passer des appels téléphoniques Accueillir un appel et identifier son interlocuteur. Transmettre, orienter ou filtrer les appels avec courtoisie. Passer un appel professionnel : présenter l'objet, poser des questions, reformuler. Gérer les appels en conférence : écouter activement, intervenir au bon moment, synthétiser. Réagir avec calme et diplomatie dans des situations difficiles ou conflictuelles.