CQP RESPONSABLE DE SECTEUR - BLOC 3 - Relation client

Développer une relation commerciale pérenne – 2 jours (14 heures) • Conduire une réunion d'exploitation entre le client et l'entreprise • Anticiper les réclamations et les non conformités • Etablir une relation de confiance • Réceptionner les réclamations • Traiter les réclamations • Informer le client du traitement de sa réclamation Etablir un devis de travaux exceptionnels – 2 jours (14 heures) • Identifier les besoins connexes à la prestation de nettoyage • Assurer une veille technologique • Identifier les éléments susceptibles d'influencer les travaux • Choisir ou déterminer le processus de nettoyage • Prévoir l'organisation des travaux • Établir le devis en tenant compte des paramètres d'exploitation • Renforcer la valeur perçue de ses offres de propreté • Traiter et vaincre les objections prix de vos clients Faire évoluer son offre commerciale en fonction du besoin client – 1 jour (7 heures) • Analyser les besoins et les demandes d'évolution du cahier des charges • Ajuster la prestation de nettoyage en réponse à un changement • Organiser la répartition des temps d'intervention au sein de l'équipe • Proposer les modifications techniques, en cohérence avec une démarche qualité Révision et préparation à la certification – 0,5 jour (3,5 heures)