ITALIEN PROFESSIONNEL du TOURISME

PROGRAMME INDICATIF : 20 HEURES en individuel plus 1 HEURE CERTIFICATION LILATE Communiquer d'une façon simple avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme Gérer des réservations • Prendre des réservations simples. • Répondre aux questions des clients de manière simple mais professionnelle. • Répondre au téléphone, réaliser une prise de commande. • Composer des communications écrites simples liées au voyage. Accueillir et conseiller le client étranger • Accueillir chaleureusement les clients étrangers en italien simple mais correct. • Donner des informations, décrire des services/produits, de base. • Prise en charge des besoins simples, courants • Description simple des services de base (ex.petit déjeuner) Communiquer des informations sur les activités et excursions • Rédaction de mails simples répondant à une demande de renseignements. • Informer sur les options plus simples pour réserver les excursions. • Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les activités. Apporter une assistance en transport et logistique • Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles. • Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport. • Gestion des échanges téléphoniques et physiques simples.