Maîtriser la relation client en allemand

< Formation 100% avec formateur (en présentiel, à distance ou mixte) Votre expérience d'apprentissage estpersonnalisée : contenu adapté au niveau et centré sur les besoins prioritaires. Une évaluation en amont de la formation et une analyse de vos besoins vous seront proposées pour valider le contenu pédagogique. Nos formations individuelles sont lemoyen le plus efficace pour maîtriser une nouvelle langue. Vous bénéficiez de l'attention exclusive du formateur pour unestimulation constante dans les échangeset pour atteindre rapidement vos objectifs. Tout au long de votre parcours, l'équipe pédagogique réalise un suivi avec des points réguliers etmesure votre progression. Vous alternez les apports théoriques, pratiques et des mises en situation pour gagner en fluidité et être plus à l'aise en contexte. Exemple non exhaustif de compétences "gestion de la relation client" Développer ses compétences de communication : - Comprendre le besoin du client et le prendre en charge - proposer et recommander - gérer les réclamations et situations difficiles - contribuer à la culture du service client Utiliser un vocabulaire approprié et faire face aux objections : - développer le champ lexical et les expressions utilisés lors d'un entretien d'embauche Renforcer les connaissances sur les structures grammaticales : - améliorer ses connaissances sur la syntaxe, la conjugaison Renforcer la compréhension orale et écrite - rédiger une communication écrite pour un client - résumer une réunion, comprendre une présentation Tout en étant sensibilisé aux nuances interculturelles Support pédagogique : Vous bénéficiez d'un support digitalisé composé d'unités pédagogiques pour suivre les cours avec formateur. Des exercices complémentaires permettent de réviser et consolider les acquis, entre les sessions. Durée et modalités : Rythme minimum recommandé de 1h30 / semaine. Durée de la formation entre 2 et 4 mois. La durée indiquée correspond aux échanges synchrones avec formateur. En fin de formation, lacertification LEVELTEL est obligatoireet permet de mesurer le niveau obtenu.