Améliorer la relation client en anglais

o    Introduction à la relation client en anglais : Présenter l'entreprise et ses services en anglais, accueillir un client et débuter la conversation de manière professionnelle, utiliser des formules de politesse et d'accueil en anglais. o    Écoute active et questionnement : Comprendre les besoins des clients, reformuler, clarifier, montrer de l'empathie, poser des questions ouvertes et fermées pour clarifier la demande du client. o    Expliquer et proposer des solutions : Expliquer des solutions en anglais de manière simple et claire, décrire les étapes à suivre, orienter les choix du client. o    Gérer les plaintes et les objections : Gérer des situations conflictuelles en anglais avec calme et professionnalisme, utiliser des expressions pour apaiser et désamorcer les tensions, proposer des solutions. o    La communication écrite avec les clients : Rédiger des emails professionnels clairs, concis et efficaces (structure, formules de politesse, présentation claire), adapter le ton et la structure de l'email en fonction du contexte (suivi, relance, réclamation). o    Améliorer la fidélité client : Parler de retour d'expérience, satisfaction, recommandation, encourager la fidélisation