MASTERE Manager d'Affaires

4 blocs de compétences : Bloc 1 : Définir et mettre en œuvre une stratégie commerciale durable en fonction des objectifs de rentabilité économique fixés par le comité de direction - Réaliser une étude de marché - Identifier les facteurs clés de succès et les opportunités - Déterminer les avantages concurrentiels (mapping concurrentiel) - Définir le public-cible (B2B/B2C) avec l'Ideal Customer Profile (ICP) - Fixer des objectifs SMART(E) - Décliner la stratégie en un plan d'action commercial omnicanal - Élaborer le budget du PAC (plan d'action commercial) - Argumenter les choix budgétaires auprès de la direction Bloc 2 : Développer l'activité commerciale par la conquête et la fidélisation client, en s'appuyant sur les processus de transformation digitale mis en place par l'entreprise - Construire un plan de prospection adapté - Mesurer la performance de la stratégie de prospection - Répondre aux appels d'offres publics et privés - Valoriser et segmenter le portefeuille client - Communiquer individuellement avec les clients (augmenter le CLV, réduire le taux d'attrition) - Concevoir une offre commerciale complexe adaptée au projet BtoB ou BtoC (écoute active, co-construction, proposition) - Négocier des ventes complexes en français et anglais - Conclure la négociation et obtenir des recommandations actives Bloc 3 : Manager une équipe de collaborateurs et un réseau de partenaires (suivi, animation, accompagnement, recrutement) - Organiser et expliquer les contributions individuelles des équipes internes et externes - Animer des équipes internes et externes de façon inclusive - Mettre en place des outils de suivi collaboratif - Gérer et solutionner les conflits - Participer à la mise en œuvre une démarche GEPP (cartographie, entretiens) - Recruter avec des processus inclusifs et équitables Bloc 4 : Piloter l'activité d'un centre de profit - Coordonner les équipes internes/externes (Lean Management) - Conduire et contrôler les procédures administratives, fiscales, réglementaires et juridiques - Élaborer un processus de gestion des litiges - Concevoir des outils de pilotage et des tableaux de bord - Rédiger un rapport d'activité pour évaluer la rentabilité de son activité - Mettre en place un plan de gestion de crise