Titre Professionnel Conseiller Commercial - CCom

Bloc 1 : Prospecter un secteur de vente et développer son activité Objectif : Apprendre à cibler, planifier et conquérir de nouveaux clients. Partie 1.1 | Veille et Stratégie Commerciale o Mettre en place une veille concurrentielle, réglementaire et suivre les tendances du marché. o Analyser les données pour adapter sa stratégie de vente. Partie 1.2 | Plan d'Actions Commerciales (PAC) & Organisation o Organiser son activité et ses déplacements de manière autonome et optimisée. o Intégrer les principes de l'éco-responsabilité et de la sobriété numérique au quotidien. Partie 1.3 | Prospection Digitale & "Social Selling" o Concevoir, publier du contenu et animer des communautés sur les réseaux sociaux. o Maîtriser les techniques de prospection multicanale (numérique et face-à-face). Partie 1.4 | Analyse des Performances o Évaluer ses résultats par rapport aux objectifs, identifier les écarts et rédiger des notes de synthèse pour sa hiérarchie. Bloc 2 : Accompagner le client, vendre et fidéliser Objectif : Maîtriser l'art de la négociation et créer une relation de confiance durable. Partie 2.1 | Valorisation de l'Image de Marque o Représenter positivement l'entreprise sur tous les canaux de communication. o Adapter sa posture aux valeurs de l'entreprise. Partie 2.2 | Conduite de l'Entretien de Vente & Posture d'Expert o Préparer ses rendez-vous dans le respect des Conditions Générales de Vente (CGV). o Découvrir les besoins, argumenter, traiter les objections et négocier. o Focus Inclusion : Prendre en compte les situations de handicap pour adapter son accueil. Partie 2.3 | Suivi des Ventes et Gestion des Litiges o Assurer l'interface entre le client et l'entreprise (relances, traitement des réclamations). o Résoudre les litiges de manière satisfaisante pour maintenir les engagements. Partie 2.4 | Fidélisation & Expérience Client o Analyser l'historique d'achat pour anticiper les besoins futurs. o Bâtir des offres personnalisées pour consolider la relation client.