ITALIEN PROFESSIONNEL du TOURISME en Petit Groupe

PROGRAMME INDICATIF: Communiquer d'une façon simple avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme Gérer des réservations Prendre des réservations simples. Répondre aux questions des clients de manière simple mais professionnelle. Répondre au téléphone, réaliser une prise de commande. Composer des communications écrites simples liées au voyage. Accueillir et conseiller le client étranger Accueillir chaleureusement les clients étrangers en italien simple mais correct. Donner des informations, décrire des services/produits, de base. Prise en charge des besoins simples, courants Description simple des services de base (ex.petit déjeuner) Communiquer des informations sur les activités et excursions Rédaction de mails simples répondant à une demande de renseignements. Informer sur les options plus simples pour réserver les excursions. Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les activités. Apporter une assistance en transport et logistique Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles. Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport. Gestion des échanges téléphoniques et physiques simples.