Allemand technique - Certification CLOE

Le contenu sera adapte a vos objectifs professionnels specifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes de votre domaine professionnel. Accueillir et renseigner un interlocuteur Utiliser des salutations et formules d accueil professionnelles Identifier les besoins, attentes ou problematiques de l interlocuteur Fournir des informations claires sur les services, processus, prestations ou modalites Orienter vers la personne, le service ou la ressource appropriee Production orale : Jeux de role d accueil et d information Comprehension orale : Traiter des demandes variees Gerer des demandes et reservations / inscriptions / rendez vous Prendre une demande (par telephone, en face a face ou en ligne) Confirmer une demande ou un rendez vous par email Modifier ou annuler une reservation / inscription / intervention Expliquer les conditions generales, procedures ou politiques internes Production ecrite : Redaction d emails de confirmation ou de suivi Interaction : Jeux de role autour de la prise de rendez vous / demande Presenter des produits, services ou prestations Decrire clairement un produit, un service ou une offre Mettre en valeur les avantages, atouts et benefices Adapter les conseils au profil ou aux besoins de l interlocuteur Argumenter pour promouvoir ou vendre une prestation, une solution ou un projet Production orale : Presentation professionnelle ou commerciale Gerer des situations difficiles Comprendre et reformuler une reclamation ou un mecontentement Presenter des excuses et proposer des solutions adaptees Rassurer l interlocuteur et maintenir une communication professionnelle Traiter un litige avec diplomatie et objectivite Interaction : Mises en situation de gestion de reclamations Vocabulaire professionnel specialise Terminologie liee aux prestations, services et produits Vocabulaire operationnel (procedures, outils, organisation) Vocabulaire administratif (documents, facturation, contrats) Communication professionnelle : formulations ecrites et orales Lexique lie a la relation client / usager / collaborateur