CLOE ITALIEN – VENTE EN BOUTIQUE EN CONTEXTE PROFESSIONNEL

Accueillir et identifier les besoins du client • Salutations et formules d'accueil professionnelles • Identifier les attentes et préférences du client • Poser des questions ouvertes et reformuler • Production orale : jeux de rôle d'accueil Présenter et valoriser les produits • Décrire les caractéristiques d'un produit • Mettre en avant les avantages et bénéfices • Comparer plusieurs produits • Argumenter pour convaincre • Production orale : simulation de conseil client • Production écrite : description produit Gérer la vente et l'encaissement • Annoncer les prix et promotions • Expliquer les modalités de paiement • Gérer une demande de remise • Expliquer les conditions de retour et d'échange • Interaction : simulation d'encaissement Gérer les situations délicates • Comprendre une réclamation • Reformuler et rassurer • Proposer une solution adaptée • Interaction : mise en situation de gestion de litige Préparation à la certification CLOE • Entraînement au format de l'épreuve écrite • Simulation d'entretien oral • Feedback individualisé