ECF BLOC 2 FMESR

BLOC de COMPETENCES 2 : Déploiement de l'offre de formation initiale et continue appliquée au domaine de l'éducation routière - • UC 7 : Stratégie de la relation clients 63H o Techniques de communication pour promouvoir une offre o Typologies de clients et de prescripteurs o Les financements accessibles selon la typologie client/prescripteur o Veille concurrentielle et métier du territoire o Procédures d'accueil de la clientèle o Techniques de fidélisation d'une clientèle o Techniques de gestion de conflit / de médiation / de l'insatisfaction clients • UC 8 : Développement et animation d'un réseau de professionnels 49H o Rôle et caractéristiques d'un réseau de professionnels o Typologies de réseaux de professionnels o Identification des opportunités dans un réseau de professionnels o Création et fidélisation de son réseau de professionnels • UC 9 : Méthodologie d'une réponse à un appel d'offre 133H o Le cadre réglementaire des appels d'offre des marchés publics et privés o La méthode rédactionnelle de réponse à un appel d'offre o Veille liée à l'appel d'offre