Titre Responsable Production Transport Logistique - BC2 : Développer et gérer la relation client dans le cadre de l?activité transport logistique - Digital GRAND EST

Bloc de Compétences 2 - Développer et gérer la relation client dans le cadre de l'activité transport logistique : - C2.1.1: Analyser les informations clés liées à l'activité du client et aux segments de marchés sur lesquels celui-ci se positionne en utilisant différentes sources d'informations disponibles afin d'identifier ses besoins en matière de prestations de transport-logistique. - C2.1.2 : Étudier la demande client à partir des informations clés d'un cahier des charges d'un appel d'offres ou d'une demande de cotation d'un client afin d'en identifier la faisabilité opérationnelle et la conformité technique, réglementaire, financière et environnementale. - C2.1.3 : Construire une offre de transport adaptée et efficiente tenant compte des modalités de prestation de transport et logistique définies par la demande du client et des ressources humaines et matérielles disponibles afin de répondre précisément au besoin initial exprimé et garantir les engagements commerciaux. - C2.1.4 : Participer à l'argumentation de l'offre proposée avec le client en valorisant en avantages directs et indirects les caractéristiques techniques de la prestation de transport logistique afin de garantir la crédibilité de la proposition commerciale faite au client. - C2.2.1 : Piloter le suivi de la réalisation des opérations de la prestation de transport/Logistique à partir du traitement des données de taux de service et autres indicateurs clés afin de mesurer les engagements commerciaux, la satisfaction client, les éventuels dysfonctionnements et les nouveaux besoins. - C2.2.2 : Proposer des pistes d'amélioration aux dysfonctionnements d'une offre existante en effectuant des points réguliers avec le client afin de maintenir une relation de confiance durable et de fidélisation du client. - C2.2.3 : Participer à l'élaboration et à la mise en ½uvre d'une démarche de développement commercial de l'activité transport-logistique en relation avec la force de ventes par le biais d'un plan d'action commerciale afin d'atteindre les objectifs de croissance économique de l'entreprise.