Secrétaire Assistant Médico-Administratif-BC01 - Chargé d'accueil patients et gestionnaire administratif médical

Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale Le parcours est structuré en étapes progressives permettant l'acquisition des compétences liées à l'accueil et à la gestion administrative, et prépare aux modalités d'évaluation certificatives. Séquence 1 : Posture professionnelle et cadre d'exercice Appropriation du rôle du secrétaire assistant médico-administratif, des règles de confidentialité, du secret médical, de l'identitovigilance et des procédures internes. Moyens pédagogiques : apports théoriques, analyse de situations professionnelles. Travaux demandés : étude de cas écrite. Évaluation intermédiaire : QCM et analyse argumentée. Séquence 2 : Accueil et orientation du patient Techniques d'accueil physique et téléphonique, identification de la demande, gestion des situations sensibles, communication adaptée aux différents interlocuteurs. Moyens pédagogiques : jeux de rôle, simulations d'accueil, mises en situation filmées. Travaux demandés : simulation d'accueil avec grille d'autoévaluation. Évaluation intermédiaire : mise en situation orale évaluée selon critères professionnels. Séquence 3 : Gestion des rendez-vous et des plannings Organisation des agendas, priorisation des demandes, gestion des modifications et coordination avec les professionnels de santé. Moyens pédagogiques : exercices pratiques sur planning simulé, cas contextualisés. Travaux demandés : élaboration et mise à jour d'un planning. Évaluation intermédiaire : cas pratique chronométré. Séquence 4 : Prise en charge administrative et financière Constitution et mise à jour du dossier patient, vérification des droits, collecte et contrôle des pièces justificatives, enregistrement dans un logiciel métier (simulation). Moyens pédagogiques : travaux dirigés sur poste informatique, études de cas. Travaux demandés : traitement complet d'un dossier administratif fictif. Évaluation intermédiaire : étude de cas écrite. Séquence 5 : Transmission des informations Rédaction et transmission d'informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe, dans le respect des règles de confidentialité. Moyens pédagogiques : exercices de rédaction professionnelle, simulations d'échanges. Travaux demandés : production de courriers et messages professionnels. Évaluation intermédiaire : production écrite évaluée selon grille critériée. Préparation à l'épreuve certificative Entraînement aux mises en situation prévues dans l'examen (accueil physique, téléphonique et traitement administratif). Moyens pédagogiques : simulations complètes, débriefing individualisé. Évaluation finale interne : mise en situation reconstituée dans les conditions de certification.